Q. 요즘 기산님이 갖고 계신 업무 고민이 있다면 무엇인가요? 고민을 해결하기 위해 어떤 노력을 하고 계신지 궁금해요.

포스트 코로나가 오면서 아무래도 저희 서비스의 수요 자체가 많이 늘어나고 있어요. 본격적으로 회사가 스케일업하는 단계에 들어간다고 봤을 때 새로운 업무 프로세스를 구축하는 것에 대해서 많이 고민하고 있어요. 지금의 프로세스는 지금 단계에서는 최적일지 몰라도 코로나 이후의 서비스 환경에서는 최적이 아니게 될거에요.

고객님이 처음 저희 서비스에 들어와서 부터 서비스를 이용하고 끝나는 순간까지 사용하기 쉽고 만족을 느끼게 하는데 있어서 그 퀄리티가 유지되면서 스케일업 하는 방법을 찾아 나가고 있습니다. 더불어 팀원들이 일하는데 있어서 어떻게 하면 최적의 환경을 만들 수 있을지가 항상 제가 가져가야 하는 고민인거 같아요.

그래서 최대한 많은 툴들을 사용해보고 도입해보려고 하고 있습니다. 최근에는 “되는 시간" 이라는 서비스를 도입해서 사용하고 있는데 저희처럼 미팅이나 면접이 많은 업체들에게는 너무 좋은 서비스에요. 다른 분들도 한번 써보시기를 추천합니다.

그 다음에는 어떻게 나와 우리 팀원들이 일을 하면서 더 성장할 수 있을까 고민합니다. 위의 질문처럼 한 회사에서 5년이상 일한다는게 현재 스타트업 씬 안에서는 흔치 않은 일이 되어 가고 있는데요. 그건 곧 저희 팀이 영원할 수는 없다는 뜻이기도 하거든요. 각각의 팀원들이 현재의 위치에서 성장하는 것 뿐만아니라 어디에 가서도 일을 잘하고 인정받을 수 있는 환경을 만들어 드리고 싶어요.

물론 저도 아직 한참 부족하지만, 같이 부족함을 메워가면서 지금보다 더 큰 일들을 잘 해낼 수 있는 해결사가 될 거라고 믿어요. 그러면 제가 더 많이 고민하고 더 많이 소통해서 각자가 잘할 수 있는 영역과 업무를 진행할 수 있게 해야겠죠. 결국은 서로가 정확하고 솔직한 소통이 이뤄져야 한다고 생각해요. 그래서 원온원이나 회식, 액티비티 데이 등 소통을 더 자유롭게 할 수 있는 내부 프로그램들을 시도해보고 있어요.

Q. 연차별로 본인만의 키워드를 꼽는다면 어떻게 말할 수 있을까요?

1년차에는 닥치는 대로 모든 파트의 일을 했습니다. 완성도는 떨어질지 몰라도 다양한 경험을 할 수 있는 점은 지금 와서 돌아보니 저에게 큰 양분이었네요.

4년차땐 세상은 넓고 잘하는 사람은 많다는 것을 깨달았어요. 이 전까지는 스타트업 업계의 분들과 교류를 한 게 많이 적었어요. 사이드 프로젝트를 처음으로 해보고 다양한 분들을 만나고 얘기를 나누면서 내가 얼마나 작았나 느끼게 되었습니다.

5년차엔 결국 중요한 것은 '문제를 해결하는 것'이라고 꺠달았어요. 한 때 PM,PO를 무조건적으로 저의 커리어로 생각한 적이 있었어요. 그래서 관련 수업도 많이 듣고 회사에서도 PM,PO의 역할을 원한다고 얘기했었는데요. 돌아보니 PM,PO만이 문제를 해결하는 사람은 아니더라고요. 지금은 운영파트에서의 많은 문제들을 해결하고자 합니다.

Q. 기산님이 신입시절에 하셨던 실수 중 가장 기억에 남는 실수가 있으신가요? 또, 당시에 어떻게 극복하셨는지도 궁금합니다.

사수가 없이 일을 했다 보니 사실 실수를 해도 실수인지 모르고 넘어가는 경우가 더 많아서 혼이 난 기억은 많이 없긴합니다. 가장 기억에 남는 실수를 떠올리면 파트너님들께 공지를 드리는 문자메세지에 오타가 있었던 실수였습니다.

당시 선거가 예정되어 있어 휴일 안내를 드렸는데, 대통령 선거일을 글쎄 대통령 서거일로 보내버리는 실수를 했습니다. 문자 전송 후, 식겁했던 기억이 있습니다. 얼른 다시 정정 문자를 보내며 사과를 드렸습니다. 지금이야 웃으면서 얘기할 수 있지만 당시에는 말도 안 되는 실수에 혼자 마음 졸였던 생각이 나네요.

실수를 했을 때 중요한 것은 빠른 인정과 진정성 있는 사과인 것 같아요. 해당 실수를 어떻게 처리하느냐에 따라 다 좋은 결과가 오기도 하더라고요. 사과를 잘 하는 것도 엄청난 능력이라고 생각합니다.

Q. 현재의 기산님이 사회초년생 시절의 기산님에게 해주고 싶은 말이 있다면 무엇인가요?

무엇보다 기록의 중요성을 말해주고 싶어요. 그게 업무에 관련된 것이든, 그 시절의 나의 감정에 관련된 것이든. 저는 첫 2~3년 동안 눈앞에 일들을 닥치는 대로 해내느라 당시의 기록이 많이 없어요. 그래서 사실 머리속에 남아 있는 것들과 슬랙에 남아있는 기록들로만 복기가 가능합니다. 그러다 보니 그 때를 생생하게 기억하기는 어렵더라고요. 그 점이 아쉬워요.

최근에 김신영님이 유퀴즈에 나와서 본인이 진행하는 라디오 청취율이 낮아지는 것을 보고서 2년 치 본인의 라디오를 다 들어보셨다고 하시더라고요. 그러면서 본인의 문제를 찾고 새로운 코너를 만들어서 해결을 하고 계시다고 하는데 존경스러웠어요.

그 방송을 보면서 복기를 한다는 게 문제를 해결하는 데 큰 무기구나 느꼈습니다. 복기를 하기 위해서는 나의 기록들이 남아 있어야겠죠? 내가 일했던 기록과 그때의 수많은 결정의 과정들을 통해서 “나"를 찾아갈 수 있을 것 같아요. 지금도 늦지 않았으니 저랑 같이 기록해나가보시죠.